彻底改变全频道经验的新技术

这些天的强大Omni-Channel B2B客户策略对于许多制造商来说至关重要,但它必须超越简单地确保在线经验与离线体验相匹配,以在整个整个整个,通常复杂的销售过程中完全支持买方 - 但他们选择购买萨达商业首席执行官Michiel Schipperus说。

你购买的最后一件事是什么?你在网上或高街商店购买了吗?更深入地思考它,您可能会意识到您实际上使得更复杂的全渠道购买在线,高街,移动和社交媒体元素将在线,高街,移动和社交媒体元素进行了一种购买决策。

B2B购买越来越多地拥有自己的全渠道购买味道。虽然买方对产品的调查可能会在线开始,但一旦他们打击复杂的配置要求,他们可能需要通过电话或面对面的销售代表直接联系。在确保销售方面,这是一个至关重要的是,电子商务解决方案自动将客户无缝地传递给过程中的下一个逻辑步骤,无论如何都可以。重要的是,购买经验应在所有渠道上仍然个性化。

事实上,B2B Omni沟道传递意味着能够比以往任何时候都能为客户提供更高程度的个性化。高价值B2B销售通常需要更深入的详细信息,并且全频道电子商务解决方案需要提供超过简单的产品和价格信息。它需要创建一个在线环境,例如,根据先前的交互或客户提供的建议提供是否通过WebStore或其他方式。

由于公司学会访问和构建他们所拥有的客户数据,因此许多人现在看到新技术在支持全渠道策略方面的好处,包括虚拟现实,3D打印和物联网。

首先,我们在B2B电子商务中看到虚拟现实(VR)的更实际应用,提供了一种简化和“体验”复杂产品的有效方法,支持自助策略并降低销售成本。 VR还可用于了解各个部件在购买过程中将作为成品的工作方式。因为这是一个沉浸式经验,买家与公司和产品完全与外部干扰隔离,因此高度接受产品消息。

3D打印已经对制造业和生产过程产生了很大影响,但它也会影响全渠道经验。通过使自动制作定制或复杂部件更容易,3D打印为买家提供了个性化产品的能力甚至在线配置它们,并在没有干预的情况下将设计发送到制造。这为客户自助提供了全新的维度。

最后,去年遇到了主流消费者和B2B市场,事情(物联网)支持自动排序,这反过来创建了额外的销售路径,作为Omni频道交付的一部分。这可以像买方的系统一样简单,当股票低时,在卖方电子商务网站上触发自动销售。

在更复杂的水平,物联网可以帮助决策为精益生产。例如,能够从可以自动进入制造过程的客户站点中获取实时数据,这意味着公司可以在需要时生产完全需要的内容。客户可以看到通过其电子商务破折板制造的内容,如果与ERP系统集成,该公司可以将其利用它作为其生产计划的一部分,以确保有效地分配资源。

Omni-Channel通常解决了在线和物理销售渠道,以确保一致的购买经验,但它还将公司新的见解带入客户和整合数据以提高经验的能力。新技术,如物联网,3D打印和VR都将额外的频道带入混合中,应该被认为是“必须有的”。制造商,有很多东西可以获得所以,但如果他们能够最大限度地提高全渠道未来的好处,必须确保他们建立核心战略。

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