根据新的埃森哲报告,只有10%的公司拥有以客户为中心的供应链来抵御弹性

根据埃森哲的一份新报告,只有10%的公司在建立以客户为中心的供应链,以建立以客户为中心的供应链,这些供应链在Covid-19大流行之前是有弹性的。

虽然供应链传统上是潜力和规模的驾驶员,但该报告讨论了近年来其作用的作用如何发展,超越效率和持久增长。


基于全球调查来自10个地理位置的九个主要产业的900名高管,报告,标题为“增长许可:以客户为中心的供应链,”确定只有持续的Covid-19全球危机才能放大的主要供应链挑战,包括:提供无差别的客户产品的不灵活性;缺乏合作伙伴的生态系统设计不佳;和淤泥技术架构,扼杀了合作和共同创新。该报告还概述了一些已选定的公司的领先实践,这些公司转换了供应链,并创造了既有目的主导的客户体验,并专注于增长。

“供应链一直是人类的生命线。 Covid-19卫生危机带来了一种迅速,安全和安全的弹性供应链的批判性需求,安全和安全,”Kris Timmermans表示,一名高级董事总经理和全球供应链和运营率领。“公司已迅速移动,优先考虑透明度并启用更快的决策。现在,他们必须在建造更多的以客户为中心,有目的的供应链上加倍,这将导致经济反弹的增长。”
 
该报告中的公司投资153美元 百万,平均而言,过去两年来改变他们的供应链。但是,这只是一个小组—10%的受访者 —这有效地利用他们的投资来改变其供应链以满足增加和不断发展的客户体验需求。埃森哲分析发现,这些领先的公司遵循四个关键实践,将它们作为同行中的领导者巩固:

  1. 以顾客开头。基础供应链策略对客户价值观的策略,这是一个比以往任何时候都更加复杂的努力,因为客户经历现在是目的地的,而且是个性化的。超过三分之二的领先公司建立了供应链策略,以提供与关键客户价值主张相关的经验,例如可持续性,数据隐私/安全和定制交付和服务
  2. 转向创新的洞察力。投资建设分析,资产光协作架构,这可能会显着增加供应链’对生态系统内外的收入和共同成功的影响。事实上,超过一半的平均收入增长,即领导公司来自协作工具和数据驱动的洞察力技术。
  3. 开发有针对性的能力。所有这些领先的公司是否都是B2B或B2C,在实时构建了分段客户和产品的能力。他们’与采购提供设计和服务,识别潜在供应商实现目标边距。他们还投资于高级网络安全功能,以解决来自数据违规和数据盗窃的不断增长的安全威胁。
  4. 聘请首席执行官超越对话。顶级支持是真正供应链转型的关键。这些领先公司的首席执行官更有可能与其委员会推动供应链讨论,并将这些讨论转化为结果。这些CEO中的一半以上(53%)分配资金来推动供应链创新,49%​​分配最高人才,以加速供应链转型

该报告还包括分析证明,这些领先公司所采取的努力已得到支付。埃森哲’对这些领导人的财务分析发现,在2017 - 2019年的期间,他们在几个地区的其他公司都表现优于其他公司。例如,他们将[收入]平均增长13%,而其他公司的平均收入增长率为5%。此外,他们的供应链对全部收入的贡献是其他公司的三倍’(52%vs.17%);他们交付了EBITDA *边距比其他公司高2.5%。
 
“Covid-19带来的不确定性显示刚刚尚未减少的迹象,Brexit正在为英国企业带来额外的挑战,”Seperhane Crosnier,供应链&埃森哲英国的运营方式。“从这些领导人学习将是必不可少的,因为英国企业寻求处理这些艰难的市场条件。现在,比以往任何时候都更多,是时候看看领先公司在自己的供应链中开发和渠道的公式。建立更多以客户为中心的供应链将确保他们可以继续为客户和社区服务,同时驾驶长期增长,仍然是一个非常不确定的未来。”

关于研究

在2019年12月到2020年12月期间,埃森里查来自9个行业的900家公司的C级高管,以了解如何将现有的供应链转变为提供客户体验导致增长的人。埃森哲使用了经济学建模来估算协同分析资产灯架构对收入增长的影响。此外,埃森哲使用CAPIQ数据库突出了调查的公司10%的差异,谁是最佳表演者,与其他指标,如EBITDA和股价走势。
 
*标准会计措施,EBITDA是指利息,税收,折旧和摊销前的收益。

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