霜&Sullivan介绍后台办公人员优化市场

分析家弗若斯特(Frost)发布并发布的最新报告显示,新兴的后台办公人员优化(BOWFO)市场被视为具有吸引力的,具有高增长潜力的新兴类别。& Sullivan.

那个报告 - 后台办公人员优化(BOWFO):通过实时后台办公智能来增强客户体验 –现在可以在其网站上下载,并且将与解决方案,后台办公企业劳动力优化软件的先驱和标杆推销商共同推广。

霜&Sullivan将BOWFO定义为一种软件解决方案,可帮助管理后台的人员,流程和工作流程以提高运营效率,客户服务和合规性。

该报告是该新兴市场中的同类报告中的第一篇,其中指出:“ ...后台支持代表了呼叫中心多年来享受的那种性能提升类型的巨大且尚未开发的储备库。经营着一系列客户后端办公室可能会适当地声称是相关操作流程的引擎,这些引擎是从背后推动组织绩效的引擎。后端办公室劳动力优化(BOWFO)提供了一种挖掘资源的方法。”

“所有以客户为中心的公司都认为,良好的客户体验是关键的区别因素,” Frost咨询总监亚历山大·迈克尔说&沙利文。 “很少有人意识到,大多数确保一致的客户体验的活动实际上都是在后台进行的。因此,优化后台的性能会直接影响获利能力。”

冰霜&Sullivan报告是全球公认的分析师机构对新兴的BOWFO市场的最详细介绍,它定义了它是什么以及它如何工作,并详细说明了改进的性能,更好的客户体验,证明合规性,有针对性的专业发展和员工的好处授权。它继续分享了BOWFO供应商选择中的关键考虑因素,介绍了一家公司The Life&Capita的退休金服务部通过部署BOWFO Suite受益匪浅,并给出了对这一新兴市场的看法。

例如,解决方案的首席执行官Elizabeth Gooch表示:“这份受欢迎的报告着重指出了那些将行业推向企业思维最前沿的市场驱动力,尤其是需要通过透明度来控制流程,BOWFO提供快速投资回报的能力增强以及更高的效率,以及人们日益认识到改善客户服务的重要性。”

“多年来,我们一直知道后端办公室是企业成功的主要因素,并且由于其潜在的影响客户体验,效率和合规性的潜力,它起着至关重要的作用,并且在战略上越来越重要。这份报告是最全面的伊丽莎白·古奇(Elizabeth Gooch)总结说:“当今市场上有什么驱动市场,以及公司在寻求优化后台办公时应在BOWFO解决方案和供应商中寻找什么。”

可以在以下位置找到该报告: http://info.egoptimize.com/fsreport/

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