制造商可以通过专注于“返回”来获益

由IAN ROPER,供应链解决方案分区主任,访问组。

产品召回是昂贵的业务。在2010年汽车制造商,丰田召回超过八千万辆,在全球范围内超过一个有缺陷的加速器踏板,在2006年计算机制造商戴尔由于过热问题而召回了400万笔笔记本电池,而普利司通/火炉在2000年召回了650万轮胎,当时踏板与福特探险家和水银登山者一起使用的模型。召回费用福特3亿美元。

复杂的制造产品中使用的部件,例如由汽车,航空航天和电子行业生产的产品,需要符合最高质量标准。供应商无法监控其产出质量的失败可能对制造商和品牌的昂贵后果。

然而,所有制造业务,大而小,都对确保维持产品质量并保留客户满意度具有既得利益。退回产品可以反映与材料,制造过程,人类技能或供应组件的质量有关的问题,因此对回报的密切分析可以对客户体验提供有价值的洞察力,以及客户与可能影响产品设计的产品的互动 - 反馈。更重要的是,如果在制定的方式中存在系统问题,保修声称可以侵蚀利润率并影响企业利润。由于这些原因,管理有效,过程主导和成本效益的返回的回报对于制造企业的商业成功至关重要。

管理返回是一个复杂的问题,需要一个声音处理 - 映射和逐步动作,导致捕获产品参考,批量代码和序列号等捕获信息,以验证商品销售给客户,产品检查,以及是否将物品退回库存,修复或回收它的行为。进一步的决定和行动可能与退货的财务和行政方面有关,无论是否产生退款或信用票据。

将智能系统具有处理返回,使得识别故障批量更容易跟踪并简化召回通知的发布,应该是必需的。此类系统也可用于处理回报和供应商的返回,并关闭系统(如财务)的集成,将自动化退还客户的过程。

随着营销人员的不断增长的制造商,现在负责直接或代表零售商履行互联网订单,回报已成为其业务日益繁重和复杂的部分。对互联网上采购的要求和期望引入了处理退回商品的更严格的参数。消费者期望快速处理退货甚至更快的退款。因此,那些希望直接与消费者聘用的制造商需要确保其返回操作达到标记。在零售场返回中,可以高达40%,从而有效地处理对保护边距的回报。

关于返回的项目的一个重要点是它具有值。因此,通过快速将产品恢复到库存,将其作为股票返回,作为“第二次”或回收,销售这一价值,在维持利润方面发挥重要作用。

制造业务有很多才能从自动化返回过程中获取 - 从获得有价值的见解,以质量问题,产品设计和客户反馈,快速重新分配资产和迅速回报业务。但也许,任何制造商实施退货系统的最具令人信服的原因是将业务集中在客户满意度上,并确保以快速有效的方式回应有关产品的问题 - 因此保留业务和保护未来利润。

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